工行保定安国支行服务提升储蓄存款同业居首

    工行保定安国支行以“凝聚团队力量，激发员工活力，开拓创新发展”为出发点，积极倡导诚信文化，以优秀文化凝聚发展之魂，开拓市场空间，使支行的经营发展焕发出勃勃生机，经营业绩稳步提高，到十月末，个人储蓄存款达到21亿元，为同行业首位。

    一是加快网点标准化建设，建设客户满意银行。支行不断完善网点服务环境及配套服务设施的建设，实现功能分区，加大客户区服务，发挥大堂经理和专职客户经理优势，尤其是从客户取号前服务，第一时间做好客户疏导工作，切实压降可分流率。通过合理配置高低柜比例，优化窗口服务能力，不断提升网点综合竞争实力。通过在业务宣传栏和客户等候坐椅后靠背处摆放业务产品宣传折页、报刊、杂志等阅读资料，在网点内布展花卉盆景，购置舒适座椅，设置大屏幕电视等措施，努力创建优质服务环境，树立规范化、标准化服务形象，以一流的服务环境、一流的业务素质、一流的服务团队为广大客户提供优质的现代金融服务。

    二是注重员工服务素质提升，加强服务礼仪、服务纪律等基础服务规范的再培训和再教育，严格执行各项服务流程，规范服务用语，点评分析服务案例，通过学习《中国银行业文明规范服务制度手册》《保定分行服务考核办法》，加强员工服务技巧的再提升。通过晨会、夕会时间及时传达贯彻上级行会议精神，围绕新流程、新产品、新业务等组织开展定期培训，熟悉和掌握各类业务流程，规范操作，学习业务知识，开展岗位练兵，提升操作技能。提高业务处理速度，有效的缩短客户等候时间。

    三是为开展金融知识普及，提升消费者金融素养，明晰消费者权利义务，把握金融产品风险和收益，更好地享受金融业改革发展成果，支行通过开设专用咨询柜台、开办理财沙龙，讲解金融产品，使更多客户了解银行，了解金融产品知识，从而更好地从自身做起把握好金融动态，规划好自己的理财方向，为客户财产的保值增值增添一份安心。