工行江苏镇江分行在发展电子银行业务过程中，长期坚持服务优先、量质并重的经营理念，强化电子银行售后服务工作，特别是在提高企业网银客户使用体验的同时，运用服务与口碑吸引客户注册并使用我行网银，形成了服务拉动注册的良性发展势态。该行的企业网银动户率、个人网银动户率连续多年稳居全省第一。截至目前，全辖企业网银证书版动户率达90.99%，超全省第二名5个百分点，企业网银证书版新增1436户，完成全年任务115%，任务完成率全省第二，实现了量质同步高速发展。目前全市企业网银证书版存量8000余户，预计明年可冲击万户目标。具体做法如下:
一是加强电子银行服务团队的建设，持续强化客户服务工作。该行成立了市分行集中售后服务团队，并与网点共同承担售后服务工作，积极使用非上门的创新服务方式来提高服务效率，运用网络成熟的各类应用提供服务支持，市分行电子银行服务团队建立了企业网银QQ服务群，让客户在群内交流相互解决问题，团队成员对QQ群做有效管理，并对各类问题及时做好解答，有效缓减了售后服务压力。团队成员在服务的过程中也会积极的去发现和引导客户需求、培育并创造客户的需求，在服务的过程中管理好客户，锁定客户，提高客户忠诚度，同事也填补了传统营销方式中疏漏的营销机会。
二是全力推广企业网银业务新流程。企业网银注册新流程业务具有多道风险防控措施，能有效防范非企业真实意愿的内外部欺诈风险，同时也提高了业务处理效率，提升了客户体验，同时扩充了基层行电子银行从业人员队伍，让更多员工了解熟悉电子银行业务。该行从去年起率先推广企业网银注册新流程，今年又率先推广前台7595企业网银变更类交易，使企业网银注册、变更类业务更加扁平化，让客户立等能取，提高客户满意度，高效解决客户故障，企业网银客户数量与质量随之提高。
三是强化数据通报，开展精准营销。该行每月对企业网银客户进行全面统计分析，按月通报动户率相关指标及不动户唤醒情况，另一方面定期下发不动户清单，指导各网点逐户回访，并分析“睡眠”的原因，对症下药，引导客户使用企业网银进行交易，有效唤醒不动户。同时，对于主机已销户等特殊原因不能唤醒的无效户，网点认真核实并报电子银行部审核后及时清理销户。
