建行株洲市分行营业部紧紧围绕“查、学、练、动”四字抓晨会,为促进优质文明服务水平的提升、提高员工业务技能、激发员工热情投身工作发挥了积极作用。
在晨会制度上,坚持一个“查”字。该行营业部将晨会作为一项长期工作来抓,持之以恒,从不间断。员工积极主动参加晨会,从晨会仪容仪表检查开始,到上一工作日业务量、产品营销数据通报,再到双基知识抽查、大堂经理优服点评,对业绩突出,服务到位的员工予以表扬,对尚有潜力可挖的员工予以提醒,督促改进,既调整员工精神状态又激励了员工斗志、明确了每天的工作目标,提高了员工工作效率和质量。
在晨会内容上,突出一个“学”字。晨会时间虽然只有短短的十几分钟,但营业部在晨会内容的“新”字上下功夫,学习最新的邮件通知,让员工在班前的有限时间里获得最新的信息。学习成功营销案例,使员工及时掌握支行运营情况和营销重点,激发员工工作热情和积极性;会计主管对柜员在柜面业务办理中遇到的问题进行现场解答,对重点工作及时安排部署并进行晨会案例警示教育,让员工心中警钟长鸣,有效地减少了工作中的风险隐患,确保业务运营的安全、顺畅。
在晨会形式上,力求一个“练”字。晨会并不拘泥于一种形式,而是不断探索,求新、求多、求变。或进行营销实战演练,或进行“7+7”优质服务示范演练等等。最近,营业部又以员工个体为单位,由员工自主进行案例分析,晨会形式灵活多样。
在晨会效果上,把握一个“动”字。为凝聚团队向心力,减轻员工压力,强化每个员工的团队协作精神,通过晨会主持人带领全行员工“动一动”,既锻炼了身体,又能让员工带着愉快的心情投入一天的工作中,始终保持员工旺盛的工作精力和激情。