11月28日，工行保定古城支行召开了2014年第十一次支行服务情况分析会，通报了各网点10月份服务评价情况，为进一步提升服务质量，提出具体要求。
提高员工思想认识。教育引导员工进一步转变传统的服务观念。利用好晨会时间，组织员工学习服务技能和知识，不断提升业务水平和服务水平，提高柜员工作效率。在办理业务中多与客户沟通，相互配合，加强办理业务的连续性，节约业务办理时间。进一步加强网点员工服务意识。
做好服务评价器的使用。网点负责人要平时加强员工教育和监督，坚决克服怕麻烦的心理，提高语言技巧和沟通能力，进而实现客户愿评价、客观评价的良性状态。要充分提高柜员对服务的认识，以期达到和提升客户的满意度。提高服务评价器的使用意识。评价是客户对柜员工作情况的反馈途径，是促进柜员提高服务水平和意识的有效手段。要求柜员将使用评价器纳入业务流程，养成良好的操作习惯。
科学合理解决排队问题。根据业务高峰时间的业务需要，网点负责人合理安排窗口设置、劳务组织，最大限度的安排柜口开工率，保证正常营业秩序。加强客户的分流力度，努力降低业务的开分流率。充分利用自助设备，特别是在业务高峰期时要发挥大堂经理和自助设备的作用，减少客户的等候时间。通过劳务组合和弹性工作制，优化劳务安排，力争从根本上缩短客户排队等候时间。
加强业务分流引导。大堂经理和现场管理要发挥引导作用，把分流到自助渠道的客户的排队号交给需要取号的客户，避免多号、空号、弃号的产生而形成超时等候，提高工作效率，降低客户等候时间，提高现场服务的管理水平。今后注意排班组合问题，把社保发薪日等每月几个高峰日算好，减少排队等待问题。
