建行西安长安路支行加强投诉处理显成效

    建行西安长安路支行高度重视客户服务工作，成立投诉处理工作小组，制定相关办法，严格规范投诉处理流程，提高投诉处理效率。该行建立起“网点-网点团队-支行”三级投诉处理架构，在网点推出“微笑服务卡”，尽可能在第一时间、地点将投诉化解；同时，指导各网点弹性排班，缩短客户平均等候时间；强化网点细节化服务。