建行连云港赣榆支行用心做好窗口服务工作

    建行连云港赣榆支行以提高客户满意度和产品销售能力为目标，从网点的软服务和硬环境入手，改进不足，提升短板，提高服务水准。一是领导重视，完善服务工作管理机制，加强全服务工作目标管理，全面梳理柜面服务流程，认真查找各种服务问题，分析问题存在成因，加强措施办法切实改进。二是加强对职业操守、文明规范服务等制度、规定学习，使每位员工应知应悉。三是改进服务工作方式方法。加大业务分流力度，努力提高离柜业务占比，充分发挥大堂客户经理的接待、引导、识别、分流作用，积极做好网上银行、电话银行、手机银行、自助机具等离柜业务产品的宣传推介工作，对办理电子银行业务的客户，主动做好首次使用个人电子银行业务的辅导，确保客户顺利使用，以提高客户使用电子银行渠道办理个人支付结算业务的使用频率。优化劳动组合，积极推动弹性工作制，在单位、社保发放工资的客户集中时段，及时采取增开服务窗口和适当延长服务时间等措施，努力做好窗口服务工作，减少客户等候时间，确保服务井然有序。四是加强服务考评，落实客户投诉管理考核，定期对营业网点服务工作进行细致检查和分析，总结出正反两方面具有代表性经验教训的案例，举一反三。