工行保定高阳支行组织服务分析提升服务质量

    近日，工行保定高阳支行召开服务分析会，对三季度服务工作情况进行了分析，对下一步的服务工作提出要求：

　一、高度重视客户评价器的使用率。各网点首先要培养柜员提醒客户使用评价器的习惯，网点负责人要督导柜员在为客户办理完业务后，提醒客户正确使用评价器，使客户的满意度进一步提高。

    二、从日常工作四方面，加强服务管理工作。一是按照支行服务考核办法，加强对网点目标明确、措施具体的服务管理；二是落实服务规范化检查管理要求，定期召开服务分析会，及时登记服务工作管理档案资料；三是按期组织客户现场满意度调查和现场检查；四是及时完成上级行及支行布置的阶段性、临时性重点工作。

　三、强化服务理念，增强服务意识。组织员工学习《营业网点服务规定》《营业网点服务现场管理规范》等制度，强化员工的服务意识和服务理念，提升员工主动服务意识，使文明规范服务成为一种习惯。