建行滨北支行开展服务大讨论活动

    为进一步提高服务质量，提升滨北支行服务形象，实现当地服务最佳银行的目标，11月24日晚，建行滨北支行组织全行员工开展服务大讨论活动。每位员工围绕“用心服务、什么样的服务才是好的服务、怎样服务才能得到客户认可”几方面展开讨论，畅所欲言、结合自己工作谈亲身体会，真正做到快乐工作、快乐服务。

    讨论会上，大家就如何做到以客户为中心、如何进一步提升服务质量、客户为什么不满意、问题究竟出在哪里、客户走了对我们意味着什么等话题展开深入探讨。通过大讨论，在关注客户需求、优化服务流程、改善服务细节、梳理业务流程、提升网点综合竞争力等方面总结出较好的结论。

    客户是银行生存的根本，工作中难免遇到客户的不理解，员工要站在客户角度处理事情。失去客户的信任就失去了银行发展的动力，既然客户选择了银行产品，就等于选择了银行的服务，是对银行的信任和肯定，用心服务、注重细节才能收获客户的满意，提升客户综合贡献度。

    通过服务大讨论活动，进一步提高支行服务精细化管理，提升核心市场竞争力，打造驻地服务品牌。