工行保定分行东风支行三项措施提高服务水平

　　近日，工行保定分行东风支行召开服务分析会，对上月服务工作情况进行了分析，研究部署下个月的服务工作。

　今年以来，该行根据总行开展的“2014年人民满意银行建设年”主题活动，确保将改进窗口服务的各项要求贯彻落实到位。坚持抓基础、抓重点、提升服务效率，为推进强行建设提供了有力保障。

    1、突出网点营业厅管理，创造一流服务环境。坚持从细节入手，确保营业大厅布置整齐，物品摆放合理、环境卫生干净，员工着装统一，为客户营造一个舒适、温馨的服务环境。大堂经理、客户经理和保安人员各司其职，合理分工相互配合，做好客户的接待与分流工作，减少客户等候时间，努力使客户高兴而来满意而归。

　2、做好服务评价器的使用。平时加强员工教育和监督，坚决克服怕麻烦的心理，提高语言技巧和沟通能力，进而实现客户愿评价、客观评价的良性状态。要充分提高柜员对服务的认识，以期达到和提升客户的满意度。

　3、科学合理解决排队问题。根据业务高峰时间的业务需要，网点负责人合理安排窗口设置、劳务组织，最大限度的安排柜口开工率，保证正常营业秩序。加强客户的分流力度，努力降低业务的分流率。充分利用自助设备，特别是在业务高峰期时要发挥大堂经理和自助设备的作用，减少客户的等候时间。通过劳务组合和弹性工作制，优化劳务安排，力争从根本上缩短客户排队等候时间。