建行大同分行加大优质文明服务管理力度

    建行大同分行自总行神秘人服务质量调查评价新标准下发以来，认真组织学习，加强培训演练，狠抓督促检查，确保各项服务新标准落到实处。

    一、加强思想教育，提高服务意识。该行高度重视优质服务工作，在会议上多次强调和要求将优质服务作为本单位的一项长期重点工作，并结合总行下发的服务质量新标准以及银行业优质服务有关规定等各项内容，组织员工认真学习，熟悉和掌握相关标准和要求，做到人人知晓，个个自觉遵守，努力营造优质服务争先创优的良好氛围。其次，重视和强化劳动纪律、上班秩序、礼仪礼貌、规范服务。并要求员工对支行优质文明服务中存在的问题提出优化建议。

    二、加强技能培训，提高服务能力。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。所以该行要求员工注重加强业务技能水平的学习和提高，并开展各类培训。业务技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

    三、加大考核力度，确保落实到位。为确保服务规范能落到实处，并形成良好的服务意识和服务习惯，该行制定了考核方案并成立了优质服务考核小组，明确了考核原则和奖罚标准，加大考核力度，并组织人员定期不定期对规范服务进行检查和督办。每月进行总结和考核通报，并当场兑现。