工商银行晋城广场支行强化服务提升着力打造人民满意银行

    工商银行晋城广场支行切实把优化网点服务品质、创新服务手段、夯实服务基础作为今年的服务工作重点来抓，采取多项措施加强服务专项整治和管理，着力打造“人民满意银行”。

    完善机制，提升大堂服务能力。完善坐班行长、网点负责人、大堂经理三位一体大堂服务工作机制，加强业务高峰时段服务指导工作，通过解惑答疑，填单指导、合理疏导、首辅体验等，达到客户有序分流、工作效率提升、服务品质优良的目的。

    强化素质，提升服务营销能力。通过晨会、周学习日和专题集中培训等形式，不断增强员工的服务理念，提高服务效率和技巧，培育“员工联动”营销服务意识，增强团队合作理念，通过特色化、个性化、专业化的服务方式和手段，最大限度地满足客户需求，提高客户的满意度。

    规范管理，提升整体服务形象。继续巩固营业网点服务标准化培训成果，并通过固化将服务流程规范变成员工的自觉行为，实现服务流程标准内化于心、外化于行的目标让客户切身感受到工商银行“身边的银行、可信赖的银行”。

    严格考核，提升服务持续推动力。持续开展“人民满意银行建设年”服务活动，进一步加强服务管理精细化，通过开展争创优秀员工、服务明星等活动，通过把日常服务与员工个人绩效、年度考核结合起来，激发员工争先创优意识，增强服务鲜活力。