经过精密筹备，建行湖南怀化市分行于2014年11月14日晚-15日，在市分行二楼会议室组织召开了全行个金业务暨优质服务工作会议，并请省行产品创新与管理部熊艳玲经理到现场就网点优质服务进行专题授课，同时邀请兄弟行优秀的大堂经理就如何做好大堂经理工作进行了经验介绍。
市分行召开本次会议的主要目的：一是如何进一步做好网点服务能力的提升，强化大堂管理职能，优化网点服务环境，为2015年“旺季”营销打好坚实基础；二是梳理2014年个人业务条线各项业务指标，查找不足，弥补短板，完美收官“2014”年；三是收集建议，解决问题，为积极备战2015年旺季营销工作做好坚实的后盾，免除各行后顾之忧；四是知风险，抓双基，确立在强化服务、提升各项业务指标的同时不能忽视存在的风险，严格把控风险，努力做好业务条线的双基管理工作。
在会议中市分行个人金融部、私人银行中心、住房金融业务部与电子银行与信用卡部等部门分别对2014年各业务条线指标的完成情况进行了通报，并对目前我行各项业务存在的短板进行了分析；通过网点服务专题培训让各行明白了怀化分行在服务中与兄弟行、同业存在的差距，感受到竞争的压力；在提建议摆问题时，各行踊跃发言，提出了很多宝贵的建议及存在的问题；在如何做好风险防控，落实“双基”管理工作，提出抓好“双基”管理工作，确保资产质量。
会议中市分行个金主管副行长沈代彪同志，代表怀化市分行党委对个人条线在2014年做出的成绩予以充分的肯定，并对下一步工作进行安排与要求：
一是梳理指标，弥补短板，抓重点，完美收官2014年；
二是强化客户维护，做好客户分层维护工作，指出私行客户、代发工资客户、助业贷款客户、商会客户等客户走访各行必须到位，加强与客户的联系；
三是提升服务管理，加强服务的督导，强调大堂经理的重要性，进一步完善安全助理员的培训及管理；
四是对于旺季营销要求各行必须全员动员，群策群力，充分调动员工的主观能动性；
五是履岗尽职，有为有位，怀化市分行是一个大的团队，是一个大家庭，每个人、每个网点、每个支行对全行都是不可或缺的，只有每个人、每个网点、每个支行都能履岗尽职，贡献出自己的力量，集合整个团队的力量，怀化分行必定能圆满完成省行下达的各项业务指标；
六是要求各行全力以赴做好2015年“旺季”营销准备工作，明确“旺季营销”考核目标，做好“旺季营销”的计划及措施；
七是强化风险管理，落实“双基”管理，确保2015年各项业务“零”风险。（个金部）
