建行淄博西城支行认真落实特殊客户服务及应急处理方法

    建行淄博西城支行认真组织学习《关于特殊客户服务及应急处理试行办法》（建总发[2014]134号）的文件精神，做到有效落实。该行营业室作为社保卡发卡行之一，高度重视社保卡领卡业务，利用晨会组织网点员工集体学习关于特殊客户服务的相关制度、处理方法等，当日夕会组织考试。通过一学一考的形式，提升员工对特殊客户服务的重视程度，提高网点整体服务质量，也通过社保卡领卡的形式，向社会展现建行优良的服务精神；该行玉龙支行页积极主动组织学习市行下发的网点特殊客户应急处理办法，想客户之所需，将办法真正应用到实处。近日一客户持家人银行卡在我网点ATM机取款，因操作不当银行卡被吞，按照规定，吞卡必须由本人领取。经与客户沟通，卡主腿部受伤不能亲自前来，该行在履行三亲见原则的基础上，安排网点工作人员亲自上门服务，赢得了客户的赞誉。