工行忻州分行在“人民满意银行建设年”活动中，从基础管理入手，提高窗口服务效率，努力打造域内竞争力最强银行。
一、制定《服务奖励基金管理考核办法》。办法通过动态考核、服务检查及客户分层叫号逻辑管理等10个方面对服务的方方面面进行规范，通过制度的实施，转变了以往单一处罚员工，使员工服务工作积极性受挫的做法，奖罚并举，实现了奖励与处罚相结合，调动了全辖各网点搞好服务工作的积极性，由过去的被动受罚，变为现在的主动服务，积极争取奖励。
二、加强学习教育培训。一是积极选送有转培训能力的优秀员工参加上级行培训，回行后组织转培训。二是有效利用晨会组织员工进行服务规范指引的学习，特别是组织员工进行文明用语及服务禁语的学习。三是将上级行的服务检查通报、服务工作要求和服务考核情况等传达到每一位员工，让员工们清楚和知晓，转变一线人员服务意识不强、服务观念淡薄的问题。
三、强化营业网点的标准化管理。一是全面梳理营业网点各类指示标识、安全提示、收费告示、员工身份标识等硬件的配套标准，从网点户内外形象、大堂管理、营销环境、指示标识的日常跟踪维护、持续改进着手，指导网点加强日常服务的精细化管理，切实提高网点的服务竞争力。二是强化安保人员履职能力的培养。在日常工作中注意加强安保人员服务礼仪培养，主要从服装、形象、整洁、规范、举止、言行、礼仪等多方面提高安保人员的规范性。
四、提高自助设备的利用率。一是充分发挥大堂经理作用，努力做好自助设备的宣传指导和客户引导，最大限度地发挥自助设备业务分流效用，尽可能减轻柜面工作压力。二是严格落实自助设备管理办法，保证自助设备运行良好，提高自助设备利用率。
