建行常德安乡支行三举措防范信用卡业务案件隐患

    今年以来，常德安乡支行采取措施，提升信用卡进件业务质量，强力防范信用卡业务案件隐患。具体做法：

    一是降低异议处理率指标。该行坚持信用卡申请表必须是原件，不能采用打印或复印的申请表，申请表要素填写必须规范，防范外包人员无法录入，大量进入人工录入修改环节或核检修改环节，为提高进件业务质量，该行经常组织业务条线人员及操作人员认真学习，切实提高操作技能和服务水平，确保了信用卡进件业务质量。

    二是提升发布成功率指标。该行前台对于日终对账不符的信用卡进件业务，坚持必须首先更换申请表上的条码，才能再次扫描上传，避免了因为申请书编号重复而退票。该行营销人员引导客户使用最新版本的申请表，指导客户正确填单， 个人业务顾问在受理申请表时，加强凭证审核，对申请表要素的完整性、清晰性和规范性进行把关，特别是“必填项”栏位，没有内容必须填写“无”字，不得留空，以减少业务流转至后台检核修改。

    三是切实防范信用卡业务风险。该行前台人员作为信用卡进件业务审核的第一道关卡，客户经理和营销人员坚持正确引导客户填单，个人业务顾问受理业务时对信用卡申请表严格审核把关，避免造成申请表要素不清晰及不准确，影响后台录入，切实防范录入错误和开卡信息错误等风险；该行坚持规范操作，既缩短部分业务在系统中的停滞时间，又提升了业务处理效率和客户体验，增强了客户满意度。