为加强柜员身份认证环节风险管理，提升柜员管理信息化水平，按照省分行“先试点，再推广、稳妥推进”的原则，工行湖南郴州分行于2014年8月22日在二级支行龙泉支行试点投产柜员身份指纹认证改革项目，再先城区网点，后县域网点分两批全面完成37个网点的投产推广工作。至9月24日，应投产指纹签到方式柜员完成100%；远程授权现场指纹确认功能投产网点完成100%，标志着该行全面完成柜员身份指纹认证革项目。其主要措施：
一、强化组织推动，明确部门职责。成立了主管行长任组长，运行管理、人力资源、信息科技等部门负责人为成员的领导小组。7月底，运行管理、人力资源、信息科技部门负责人在人力资源部就柜员身份指纹认证改革项目推广实施召开工作协调会，明确部门分工，制定了推广计划、目标和任务，形成跨专业、跨部门协作机制 。运行管理部负责主机柜员号与通行证号未挂接数据清理、项目推广、业务指导、平台用户设置等工作；人力资源部负责员工身份核准及指纹采集和管理工作；信息科技部负责改革期间的系统运行维护、系统运行情况监控和运行故障排查，做好设备采购和配置、指纹仪的安装等技术支持工作。支行、网点按照市分行推广计划积极响应，分管行长、网点负责人亲自抓，现场主管具体抓的工作局面。推广期间，运行管理部、人力资源部负责人多次与信息科技部积极沟通、各负其责，加快推进各项工作，保证推广期间网点对外服务不受影响，实现柜员新旧模式平稳切换。
二、制定清理计划、做好投产准备。一是清理未挂接柜员。根据总行下发的未挂接清单，开展了二次柜员号与通行证号绑定情况的全面梳理工作，分析未挂接原因，运行管理部编写《主机柜员号与通行证号未挂接清理操作流程》，指导网点采用通行证号所对应客编再行开立一张权限卡，并将原权限卡做注销处理，实现通行证号与主机柜员号手工绑定。二是配备好设备。三是做好指纹采集。人力资源部门根据运行管理部提供整理出《网点柜员表》，组织了全辖362名持卡人员和40余其他人员的指纹采集工作；四是编制好电子审批参数模板。做好电子审批流程测试，保证投产后电子审批流程流畅运行；五是设好平台用户。严格按《中国工商银行全功能银行系统柜员权限指纹验证操作规程》，设好网点运营管理平台的柜员权限管理用户。
三、加强业务培训，规范业务操作。一是集中培训。8月25日市分行人力资源部举办了一期支行人力和运管专管员培训班，人力资源部对正确的采集姿势和采集技巧、如何防止出现错误的指纹采集进行了讲解；运行管理部对网点运营管理平台柜员管理作重点介绍及投产前后注意事项讲解,使相关人员熟悉和掌握系统相关操作流程。二是现场培训。针对部分行对新业务不熟悉、问题较多的网点上门现场培训，实行现场辅导和个别指导，及时解决实际问题和困难；三是运行管理部明确专人负责项目推广和业务指导，收集网点在项目推广中发现的问题，总结项目推广中取得的经验和注意事项，并通过邮件下发网点发布案例提示；与此同时，运行管理部编写了图文并茂、操作性强的《柜员身份指纹认证柜员管理操作介绍》，规范各行操作，提高工作效率，加快辖内机构全面推广应用。
四、强化措施落实、加快推广进度。此次项目投产牵涉网点多、柜员多、要求高，为保证项目顺利推进，一方面运行管理部对辖内网点推广进行有效的督导，及时人力资源部门沟通衔接，有计划加快推进；另一方面协调信息科技部解决好网点新旧终端更换、指纹仪采购，在设备到位后及时完成设备安装和连通性验证，当日修改柜员为指纹签到方式进行测试，避免项目投产后因硬件安装问题影响网点的对外服务质量。逐步在该行推广柜员指纹认证项目同时，根据推动的前后层次，分批次增加远程授权现场审核指纹功能，顺利按省分行要求9月底全面完成投产任务。
五、做好柜员身份指纹认证革项目，一是柜员使用指纹进行主机签到、现场授权、远程授权、现场审核等环节的身份认证，全面实现以指纹信息为基础的柜员统一管理系统和全封闭、自动化处理的身份认证流程替代传统身份认证模式及管理方式，提高了工作效率。二是一方面能有效杜绝权限卡存在的“飞卡”现象和柜员间盗用、冒用、混用、丢失权限卡等有章不循、执章不严、违章操作的风险隐患，进一步增强了柜员身份认证环节的风险控制能力。另一方面，提升了网点现场管理能力，现场管理指纹确认投产后，改变了现场审核业务现有的“签章”等确认方式，真正实现对现场管理的系统硬控制，确保现场管理人员对于业务真实性的有效审核，强化了网点现场管理人员履职，促进网点现场管理水平提升。三是依托新的网点内部管理平台和电子化流程，支持柜员更灵活、更大范围的机动调配,降低了管理成本，将进一步促进该行网点人力资源优化配置，为网点运营标准化管理改革创造了有利条件。
