为提高信用卡的行内渗透率,总行筛选了具备灵通卡消费记录、且有一定存款的客户,通过短信的形式邀请客户到工行申办信用卡。工行保定分行银行卡中心积极主动的组织了各项措施,确保该部分客户的全面覆盖,具体措施主要包括以下几方面:
1、充分重视,重点培训。通过晨会的形式,将此项目向全行网点进行推广,并在接到省行通知后的第一时间,将具体操作规程以及其明晰的方式进行下发,方便各支行网点按照步骤进行操作,避免因培训不到位而造成的受理不畅。
2 、各个方位,反复推广。为引起全行对本次专项服务活动的重视,银行卡中心除就本活动向全行网点推广外,更是利用保定分行科级干部培训的机会反复就本次活动的重要性和必要性进行介绍。充分利用领导干部对业务的重视,带动全行对本次活动的重视。
3、认真研究,简化手续。银行卡中心根据对本次业务的重点研究,并及时向省行进行申请,后续对柜面打印简化为交易打印。使得单张信用卡的申办手续为原先的4张凭证,简化为1张凭证,信用卡的单张时间直接缩短了5分钟左右,该举措再次简化了客户的办理手续,缩短了柜员的受理时间,较高的提升了支行员工的工作效率。
4、建立桥梁,及时沟通。银行卡中心开通“保定信用卡”微信群,邀请全行主管行长、牡丹卡专管员和网点负责人加入,针对本次活动支行所遇到的问题进行全天候24小时的在线回答。充分做好了网点服务过程中的后台保障。
5、多措并举,全面推广。针对本次服务活动,银行卡中心多次下发通知,并根据总行指引培训网点客户经理,注意查看本人名下目标客户的办卡情况。并通过修改网点“叫号机”设置,在客户在工行领取叫号单后,叫号单下方自动显示邀请客户办卡的温馨提示,保证每一位来工行办理业务的客户及时办理工行信用卡产品。