工商银行晋城泽州支行强化创新不断提升网点服务质量

    工商银行晋城泽州支行以打造人民满意银行为切入点，采取多种措施深化内部改革和管理，强化服务改进，进一步提升服务软实力。

    积极推进运管标准化改革。通过网点岗位整合、资源优化配置，深入开展柜面业务分流工作，努力将低端客户、低效业务从高成本的柜台业务分离，让有限的、高成本的人力资源做好中高端客户、高附加值业务的维护和服务，实现网点柜面服务水平和营销能力的有效提升。

    积极开展服务质量月活动。以开展“提升金融服务体验  建设人民满意银行”为主题的“质量月”活动为着力点，进一步强化窗口服务质量专项整治，切实解决服务态度不好、排队时间长、现场管理不到位等问题。同时，重点抓好解答客户疑难问题、纠改员工不规范服务行为、处理现场服务投诉、处置突发事件等职责，切实提高整体服务水平。

    进一步提升大堂和现场管理。严格实行大堂经理、值班行长、现场管理人员统筹管理，进一步强化大堂和现场服务管理责任，合理调配和协调内部资源，加强客户识别、分流、引导客户的服务作用，切实做好各项服务、宣传、营销工作，引导客户熟练使用电子银行和自助机具，将客户的转账汇款、查询、回单打印、小额存取款、转账业务等业务进行分流，不断提升网点的整体服务水平。

    提高专业服务管理水平。积极开展服务工作专题调研，对服务考核机制进行大胆创新，支行营业部实施精细化条线管理，明确各条线工作内容以及如何精细化对应上级行的专业部门，由专业人员处理专业业务，提高全行的工作效率，从而提高对外服务的精准化水平。