建行邵阳塘渡口支行积极举办优质服务学习培训

    为进一步持续巩固和完善优质服务，提升支行服务客户的水平和能力，固化优质服务规范，强化优质服务意识，邵阳塘渡口支行以申报四星级网点为良好契机，健全和完善优质服务相关资料，积极推进优质服务自查和整改工作。为使优质服务理念更加深入人心，进一步理解和把握服务理念及标准，11月13日晚，该行特邀市分行个金部陈林霞副经理来行举办了一期优质服务培训，支行营业部、振羽广场支行所有员工参加了培训。

    培训课上主要对三个方面进行了培训：首先由陈经理对四星级网点评分标准进行了有针对性地解读和分析，对重点部分进行了在强调和再要求；其次是陈经理结合日常检查工作中发现的个人业务风险问题，以实例的形式进行了提醒和提示，简单易懂，深入浅出，让参训人员印象深刻；最后学习的是神秘人检查的服务新标准，这一块分岗位、分人员组织大家进行学习，以员工带领员工学习的形式，大家按照服务新标准逐条进行学习和分析，并结合自身的经历谈感受、谈经验、谈想法，参训人员积极参与、充分沟通，现场学习氛围十分活跃。

    此次培训持续了三个多小时，内容丰富，参训人员受益匪浅。下一步，支行将切实按照服务内容和要点，将服务细节一一落到实处，扎实推进优质服务工作健康持续开展，全力以赴打造优质服务品牌，为全行业务发展营造一个良好的环境。