建行益阳市分行举办服务礼仪与沟通技巧培训

    为提高员工服务意识与水平，让员工掌握优质服务礼仪和沟通技巧，在同业系统内树立建行优质服务品牌，从11月3日至18日，益阳市分行个金部在全行举办了八期服务礼仪与沟通技巧培训。开班仪式上，该行申勇健副行长作重要讲话。本次培训由华天集团资深培训师李芸授课，培训人员范围涵盖市分行本部各部门及基层网点全体员工。培训风格较往常培训稍有改变，重点讲述了逐渐被员工淡忘的基本服务礼仪礼节，规范了员工仪容仪表，重温了化解处理客户投诉及与客户沟通的技巧，增加了服务情景模拟、现场抢答等环节。训课程实用性强，针对性强，趣味性强，赢得了全场阵阵掌声。

    目前部分网点存在“服务说起来重要，做起来不要”现象，认为做好服务只为应付神秘人检查，缺乏服务主动自觉性，进而淡漠了日常服务礼仪细节的学习与坚持。优质服务是立行之本，是各项业务发展的增长点，该行精心组织的这次培训是近年来期次最多、规模最大、效果最好的一次服务礼仪培训，有效提升了全行员工仪容仪表仪态、服务行为、服务理念、团队精神。

    最后，该行分管行领导胡珏副行长总结发言：“服务是银行的生命线，当同业在复制建行的环境硬件、网点转型、产品特征时，建行原有的优势正慢慢减少。当今银行业市场竞争激烈，建行人要以永恒不变的优质服务，提升建行员工专业的职业形象，方能铸造建行傲人的服务品牌。希望大家以培训为契机，进一步固化培训内容和效果，扎实运用到实际工作中。大家有信心每天改变一点点，每天进步一点点，把同业远远甩在身后吗？”全场应答掷地有声，铿锵有力！益阳建行人将蓄势待发，斗志昂扬奔赴2015年旺季营销新的征途！