今年以来，工商银行晋城分行持续推进服务品质提升和服务文化建设，秉承服务创造价值宗旨,借助多媒体平台广泛宣传我行产品、服务和创新优势，全面提升客户认知度、满意度和美誉度，通过健全服务考核机制、塑造服务品牌形象、挖掘网点功能潜力等手段，积极打造人民最满意银行。
一、推进服务文化建设。秉承“以客户为中心、服务创造价值”的经营宗旨，深化对“细节体现品质”、“细节体现完美”等现代服务规律的认识，倡导全员提供富有价值和注重细节的服务。以“心系客户，专业服务，提高满意度”为准则，把服务文化真正融合到客户服务、流程设计、产品研发等各个环节中，变成全员的行为自觉，从“要我服务”向“我要服务”转变，让服务文化转化为我行的竞争优势。
二、营建员工满意文化，尊重、关心、保护和关爱员工，制定员工成长计划，科学规划员工职业生涯，有效引导和帮助员工实现职业价值，增强员工归属感和荣誉感，提升员工满意度。
三、塑造服务品牌形象。一是持续推进服务品质提升和网点标准化建设。二是加强服务品牌的媒体传播，通过广播、电视、报刊、网络等多种媒体，全方位宣传我行近年来在服务改进方面的努力和成效，塑造我行服务社会大众、承担社会责任的大行风范。大力宣传我行服务新变化、新成绩和新形象，在广大公众心目中树立我行良好的服务形象，切实提升我行社会美誉度。
四、始终以“争先进位”理念为引领，将“建设人民满意银行”与“合规文化建设工程”、“核心竞争力提升工程”统筹兼顾，从合规保障、能力提升、服务支持等各个方面整体推进。
五、充分借助我行物理网点、自助银行、电子银行三大服务阵地的“全产品、全覆盖、全天候”业务优势，挖掘其功能潜力。有效利用95588电话银行平台，在继续履行客户答疑、投诉处理等职能的同时，将产品推介、客户识别等营销功能嵌入平台业务中，实现由客户服务型向营销服务型转变，充分发掘其应有的价值创造潜力。
六、建立健全服务考核机制，对各支行和各部门开展双线考核，考核内容中突出正面激励，发挥正面引导和榜样的力量，同时利用网讯宣传渠道，加强宣传，及时报送建设人民最满意工程工程开展情况和典型经验。
