工行徐州丰县支行营业部经过多年的精心打造，以宽敞明亮的服务环境，布局合理的服务区块，多功能的服务窗口，较为完善的自助服务体系和基本的便民服务设施，成为丰县金融同业的示范性网点。近年来，丰县支行营业部将优质服务作为实现经营效益全面增长的重要基石，员工服务技能和服务效率得到显著提高，使客户对丰县支行营业部的服务质量的认可度有一个质的飞跃，在丰县窗口行业服务评比抽查中一直名列前茅。目前丰县支行营业部正在进一步提升服务质量，努力创建省行级优质服务样板网点。
一是完善服务手段，提高服务技能。丰县支行营业部从完善每一个细节着手，努力体现“深入人心”的规范化服务，不论从墙体内外、地面及营业网点门外卫生到便民服务台、服务用具的设置，再到产品宣传资料的摆放，最后到柜员着装、服务用语，服务微笑一直严格按照规范化要求去做，并且通过对每位员工各层级服务礼仪培训和开展经常性的服务交流活动，在综合服务技能，特别是处理疑难问题的能力方面更加熟练，努力做到“把方便让给客户，把困难留给自己”，使客户来到工行就像到家一样的温暖，享受舒适、亲切和真诚的服务体验。
二是重点抓好服务现场管理，突出“大堂制胜”法则。丰县支行营业部根据以往在服务管理方面的经验，按照上级行要求，今年在服务的现场管理方面投入了更多的精力，将网点负责人、大堂经理的工作职责与服务管理考核结果紧密结合。例如规定网点负责人每天业务高峰期必须在大堂进行现场管理，协助大堂经理一起既要做好识别、引导、分流工作，同时要负责指导相关人员维护好大厅秩序、卫生环境、门外车辆停放等，支行对现场管理人员离岗超过10分钟，又没有顶岗人员的要进行处罚。经过长时间的坚持，营业部大厅秩序有了明显好转，客户到网点后因为有人管理，基本做到排队办理，大厅内外环境始终保持清洁状况。
三是坚守服务信念，打造服务团队。努力培养一个技术过硬，作风优良，工作严谨，服务热情的服务团队，是提升服务质量的前提，营业部主要按照功能划分，成立三个服务团队，即窗口服务团队、现场服务团队和营销服务团队，在服务客户上各有重点，相互衔接和协调。大家逐渐养成了用心、诚心对待客户的工作习惯，客户与员工关系越来越融洽，有很多客户舍弃距离近的其他银行，选择较远的丰县支行营业部，就是对营业部服务质量的肯定和信赖，甚至有客户来到网点在回答大堂经理问候时说：我今天就是来特地来看看你们的服务有什么变化。真诚的话语给了营业部员工很大欣慰，大家感到这是客户对我们的信任，我们每位员工没有理由不把工作做的更好。
四是加强服务创新，提高服务实效。支行营业部对服务方式和方法与实际相结合，不断创新服务模式，构建了行业作风新形象。例如在开展服务与营销工作中，根据客户心理和实际需要，介绍、推介客户合适的金融产品，对青年及中年客户服务营销一些新型的金融产品，对年龄大的客户服务营销一些传统产品及稳健的理财产品等等。营业部每一位员工深知专业服务的重要性，员工们主动学习的多了，主动交流的多了，很多员工熟悉和了解工行产品的每一次更新及变化，网点负责人也会定期组织员工进行会计技能、票据辨识、理财产品推介、点钞技能训练等多项业务知识技能的交流和学习。通过亲身体验和业务交流，老同志的经验和青年员工的工作激情很好地结合起来，对提高工作效率，增提升服务质量起到了重要作用，大家决心以“服务用心，工作用心”的实际行动争创省行服务样板网点。
