十一月中旬，工行徐州云龙支行营业室在徐州市首届银行窗口服务实战大赛上，以规范靓丽的展示荣膺最佳风采展示奖。正如这支巾帼文明团队的服务格言“用我们的诚心、热心、细心、耐心服务好每一位客户”，践行“让客户高兴而来、满意而归”的诺言。
——优化服务环境，打造优质服务团队。一个更加舒适良好的服务环境，可以让客户体验到更加卓越的金融服务。云龙支行营业室始终保持整洁明亮的服务大厅，摆放有序的服务设施，温馨的服务提示以及针对特殊客户特殊业务开设的绿色窗口，无不显示该行对服务细节的不懈追求。
——树立服务品牌，不断提升服务品质。云龙支行营业室通过班前晨会、班后周会结合视频学习、礼仪老师现场指导等多种渠道方式对员工进行服务礼仪培训和服务提升。通过每一次的服务指导，强调内在的服务品质，强化岗位的职责，规范服务礼仪，注重服务细节，使得每一位员工的服务工作做的越来越好。
——提高服务技能，不断提升服务效能。“更快、更高、更强”是该行一直以来的目标。更快的业务办理速度，更高的服务要求，更强的团队更强的自己，是每一位员工对自己的要求。云龙支行营业室重视对员工队伍的培训，建立培训制度，定期组织员工的业务技能考试，选派员工到优秀网点进行学习和交流。并且建立和完善员工的激励措施，体现“以人为本”的管理理念，树立服务先进典型，充分发挥员工的主观能动性。以扎实熟练的业务技能，优质的服务，让客户有了更加良好的服务体验。
——持续创新服务，不断培育服务亮点。为客户提供卓越的金融服务，支行营业室坚持开展个性化、特色化的服务。一是开展微笑服务，微笑服务体现的是一种工作心态，该部每一位员工都以热情的笑容来迎接客户，竭尽所能为他们提供帮助，想客户之所想，急客户之所急。二是开展互动服务，员工们在工作中经常参加各种广场宣传活动，主动登门进行产品推介及营销，比如人民币反假知识的宣传及残损币的兑换等。三是开展沙龙服务，充分发挥贵宾理财中心作用，在行里定期不定期开展各类产说会、理财沙龙、理财开放日等活动，在行外组织高端客户“摘果蔬、拓展训练”等活动。通过一系列沙龙活动，即延伸了服务，又拉近了客户的距离；即推介了我行产品，又丰富了服务内涵。枚不胜数的沙龙伴互动服务形式，已成为云龙支行营业室持续创新服务的新亮点。
