工行徐州新沂建邺东路支行凝心聚力搞好服务

    对每天大部分时间生活、工作在银行的员工来说，对银行这另一个“家”的依赖感也不断增加，工行新沂建邺东路支行自2013年4月18日开业以来，以增强凝聚力激发员工工作激情，提高核心竞争力和整体服务水平，实现了开业以来服务工作零投诉，收到广大考核一致好评。

    一线员工每天工作重复单调，更需要更多愉快、尊重、自豪和温暖的感受。 建邺东路支行负责人注重充分了解员工工作、生活实际，互相帮助、互相理解，使员工与员工之间，达到积极健康、活泼、和谐。充分利用上级行帮助建立的职工小家，丰富员工业余生活，使单调的工作变得丰富多彩，建立了良好的工作氛围，使员工对所从事的工作产生自豪感，心情舒畅充满激情地去工作。
　　
    建邺东路支行注重发挥先进的模范带头作用，在执行规章制度的基础上，正确处理“先进”与“落后”之间的关系，正确引导和鼓励员工争当“先进”，使业绩突出服务优质的员工在绩效分配上有所体现得到实惠。带动其他员工积极向上，形成了学先进赶标兵的良好氛围。

    新沂建邺东路支行通过最大限度提高柜口开放率，积极参与业务培训等形式，提高柜员业务处理速度，想方设法缩短客户等待时间，缓解柜面排队现象，为客户提供贴心服务。在提升柜面服务上，从客户观感效应抓起。尽力做到客户进入网点30秒产生服务好感，客户看到有温馨热情的服务迎候，员工优雅的谈吐和大方的举止，以自信乐观向上的心情去面对每一位客户，提升柜面服务的亲和力。

    新沂建邺东路支行注重网点负责人的现场管理，做好日常服务督导、考核等工作，严格履行现场管理工作职责，同时注重做好大堂经理服务工作，确保大堂经理在岗率达到100%，大堂经理、理财经理在为客户服务中，注重服务规范，主动问候客户，介绍自己的姓名、职务，做到文明用语、着装规范、双手接递、站立迎送。切实督导员工规范柜面服务行为，注重提高电子银行业务分流率，缓解柜面服务压力。 保洁人员随时做好对大厅内外清洁的巡视工作，发现脏乱现象及时处理，始终保持服务环境整洁。