为进一步规范服务行为，提升服务质量和水平，促进各项业务的健康发展，嘉禾支行营业部从2014年4月份开始，积极开展了“文明规范服务示范单位”创建活动。该行的主要做法是：
一、提高服务管理工作认识。2014年，是工商银行总行确定的“人民满意银行建设年”，该行组织员工认真学习了总行《关于进一步改进窗口服务的通知》( 工银办发 [2014]79号 )、《关于进一步严明网点现场服务纪律和管理要求的通知》（工银郴办发[2014]139号）、《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》( 工银规章 [2013]115号、《关于陕西分行营业部纺建路支行发生恶性服务事件的通报》( 工银办发 [2013]886号 )和《中国工商银行郴州分行2014年服务工作要点》（工银郴办发[2014]40号）等文件，要求行员工切实转变服务理念，切实强化服务意识，倡导乐于服务、敬于服务、勤于服务、精于服务的服务文化氛围。引导员工树立正确的服务价值观，激发员工提高服务能力的自觉性和能动性，着力打造工商银行服务品牌形象。
二、加强服务工作日常管理。为进一步提升营业网点对外服务形象，该行营业部根据郴州分行《关于开展营业网点亮化、净化、标准化活动的实施意见》和“标准化营业网点建设”的要求，开展了营业网点“亮化、净化、标准化”活动，按照“美观庄重、整齐洁净、温馨舒适、方便客户”的基本要求，全面深入开展了“亮化、净化、标准化”的全面整治。支行营业部配备了一名专门卫生清扫员，加强了营业大厅和周边自助区域的环境管理，保持网点门前台阶、橱窗、各类服务设施的干净整洁，摆放物品整齐到位，男女员工着装服饰统一协调，真正为客户提供了优质的服务环境、舒适的视觉体验及完善的功能分区，全面提升了工商银行营业网点对外服务形象。
三、强化营业网点服务规范。该行认真落实中国银行业各项自律公约、营业网点服务规范指引，对服务仪表、服务语言、服务环境、服务流程进一步进行了规范。充分利用晨会、员工大会、集体观摩员工规范化服务录像，有针对性地加强对员工服务规范的教育和督导，形成标准统一的网点基础服务、贵宾服务、自助服务、应急处理以及服务管理规范。在服务规范执行过程中加强标准化服务与个性化服务的有机融合，做到规范服务不僵化，个性服务不违规，促使员工将各项服务规范养成习惯。
四、提升营业网点服务效率。该行营业部实施了分层次服务，设立了现金区、非现金区、高端客户服务（VIP）区、客户休息等候区、咨询区、自助服务区、网上银行体验区，充分满足个性化营销服务的需求。非现金区，采用无障碍设计，专门挑选综合素质高、业务能力强的员工担任，柜员与客户可以面对面进行交流，实现零距离服务。分区管理及分流引导，保证了优质客户和普通客户共享优质服务；ATM自助设备、多媒体终端、网上银行等自助机具的广泛设置，大大减轻了柜面压力，明显提升了服务效率。
五、提高内部管理水平。该行通过开展职业道德教育、行为规范教育和内控案防教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱生活、服务客户、积极奉献的职业道德。支行与员工签订了“两个责任制”的责任状，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事、合规经营，真正实现风险可控，案件可防的目的。
