工行临汾尧都支行缓解柜面压力提升优质客户满意度

    面对日趋增加的客户，有限的柜面资源显得捉襟见肘。为更好地维护优质客户，提升优质客户满意度，缓解柜面压力，节约客户办理业务时间，工行临汾尧都支行组织员工认真贯彻分流战略。

    一、领导带头，身先士卒。一是支行领导高度重视，组织研究分析客户结构，制定分流战略。每日利用晨会时间总结通报前一日分流情况并交流经验，互相学习分流技巧。二是日常运营中支行领导亲自挂帅上阵，在一线亲自引导客户办理业务并及时督导大堂经理及客户经理的工作。三是在自助银行建设方面，支行领导积极了解各个自助机具运行情况，及时与分行渠道部协调自助机具配置以及旧机具改造换新事宜，保证机器正常运行，更好地为分流工作提供必要的条件。

    二、认真分析，全面梳理。一是利用每周例会时间，全行员工共同分析研讨该行日常业务并对所有可分流业务进行详细梳理。大厅工作人员与现金区柜员进行业务交流，内外结合保证分流工作持续有效的进行。二是典型案例学习，总结分流经验，避免日常分流中引发不必要的客户投诉。

    三、有的放矢，推进发展。一是对于存量存折客户行领导积极联系各代发工资单位进行存折批量换卡。二是对自主来行办理业务的存折客户主动引导其进行换卡。三是向来行办理业务的50岁以下的客户及新开户客户介绍电子银行业务及电子银行业务的各项优势，积极推介网上银行、手机银行等业务。推动电子银行业务的全面发展，降低其来行办理业务频率，进一步优化柜面资源利用。