工行临汾洪洞支行分层维护优质客户

    工商银行洪洞支行始终将增加个人中高端客户作为打造核心竞争力的重要途径来抓，结合区域特点，紧跟市场变化，不断调整中高端客户营销策略，通过实施“分层拓展”，不断强化客户营销、服务、维护能力，积极抢占优质客户市场，切实提升中高端客户竞争力，有效带动支行各项业务快速发展。

    一、分层拓展。 在客户拓展工作中，首先以通过组织客户经理做好新客户的市场调研，并锁定新目标客户开展接触性营销。其次由客户经理所在的部门或网点负责人与客户经理共同营销新客户，努力解决银客合作中的问题，并与客户达成合作意向。采取“走出去、请进来”的营销方法，与客户进行交流勾通，让客户在真切地感受到高度重视的条件下，高高兴兴成为支行的新客户。

    二、分层营销。根据优质客户资产状况、风险偏好和不同需求，由专职理财经理、大堂经理、个人营销经理设计合理化投资理财方案，以交叉营销方式积极向优质客户推介基金、基金定投、国债、个人理财、银行卡及保险等金融产品和网上银行、电话银行等多渠道、全方位的金融业务，帮客户算好帐、算细帐，为客户设计科学合理的理财组合，使其资产收益最大化，提高客户忠诚度。

    三、分层服务。通过一对一、上门拜访活动，短信、电话等服务手段，开展定向组合营销活动，定期了解客户的金融需求，及时解决客户提出的问题，赢得客户的信任，从而达到发展的目的。柜员从服务形象、服务语言、服务态度、服务行为、服务技能等方面严格要求自己，确保为客户提供优质服务，尤其是针对中高端客户，从引导、咨询、业务办理、后续维护全程优质服务。