工商银行扬州江都支行“三式”服务提升软实力

    近来，工商银行扬州江都支行营业部在创"千佳"活动中，面对地处闹市区的独特的规模格局和长期形成的特殊的受众群体，积极致力于锻造契合自身特点的服务文化底蕴，并逐渐形成一系列特殊鲜明的服务模式，提升发展软实力，牢牢占据金融系统老城区第一网点的领先地位。
 
    一、朋友式服务。客户都是有思想、有感情的，再好的服务如果缺乏感情色彩，只是冷冰冰地走业务处理流程，肯定是无法打动客户的，建立不起忠诚度，无法赢得回头客。对于江都支行营业部来说，原始客户的积累尤为重要，为此他们要求柜员把每一个走进网点的客户都当作自己的朋友来对待，让客户感觉来银行并不只是为了解决业务上的问题，而是过来与自己的朋友谈心聊天，增长金融知识的。如此，一旦获得客户的认可，开展各项工作也就容易多了。 
 
    二、递进式服务。就服务业激烈竞争而言，早先的标准化、格式化服务已不能满足市场需求，江都支行营业部以客户为本，通过细致、温情的服务一次次感染客户，以优质的产品业务深深地打动客户，有效培养客户的长期信任感和忠诚度。培养信任，看似默默无闻，但细水长流式的服务日积月累，同样可以产生巨大的爆发力。所谓日久见人心，时间够长，就逐步“打开”了客户的心。
  
    三、延伸式服务。从点点滴滴的细节中，往往可以看出一家网点的服务基因，从而最终决定客户的取舍。江都支行营业部大都辐射地面大型商业区，面对的不仅是附近的居民，办公楼里的白领，还有每天庞大的散户群。他们的问题和困难数不胜数。面对这些客户，即使他们问的是跟业务毫不相关的问题，网点员工都会耐心解答，他们不仅江都工行的”金融服务中心“，而且成为江都的又一个“社会服务中心”。