工商银行晋城红星街支行强基础挖潜力提升服务品质

    工商银行晋城红星街支行坚持以客户为中心，紧紧围绕建设人民满意银行这一主线，强化基础管理，深挖内部潜力，进一步提升服务品质，促进业务快速发展。

    强化员工队伍素质提升。在加强核心价值观常态化教育的同时，围绕业务发展和金融服务需求，及时做好员工新业务、新知识、新技能培训，加快员工经营理念转变和业务素质提升，打造一支业务全能型、人人有特长的员工队伍。

    积极开展服务主题活动。通过开展以“提升金融服务体验 建设人民满意银行”为主题的“服务质量月”活动，进一步推进服务创新，加强服务管理，改善服务环境，提高服务效率，促进整体服务质量水平实现持续提升，客户满意度和忠诚度不断提高。

    深入推行分区服务模式。充分发挥大堂经理的客户识别、分流、引导作用，主动引导客户向非现金柜、向自助区、电子银行区的分流，同时做好客户疏导、填单指导、流程辅导，缩短客户等候时间，有效缓解客户排长队现象，促进网点标准化建设稳步推进。

    持续做好重点客户培育。运用个人星级评价系统，筛选四星以上客户，实行名单制分层营销和维护。通过产品挖掘客户综合贡献度，促使潜力客户向中高端客户升级；通过私人银行专属产品，提升客户高端服务体验，赢取客户对我行私人银行品牌认同。对潜力目标客户上门营销，以私银专属产品为营销手段，吸引客户的他行资产，使之发展成为该行的私银客户。