争创星级服务网点是展现银行对外良好服务形象系统工程，按照省市银行协会创建星级营业网点工作要求，工行郴州分行从两项基础工作抓起，一是围绕硬件设施抓好营业网点改造；二是按照银行业服务要求不断提升服务质量，近期7个支行网点在受到郴州市银行协会创建星级支行营业网点验收中受到好评。
一是创建工作以标杆支行为蓝本，该行积极提倡向这些先进支行网点学习。省分行在倡导、推荐先进支行网点中，通过省分行网讯栏目开设了“核心竞争力”，栏目中不断推出标杆支行为导向：衡阳南岳支行赶超纪实——“要做南岳山上一青松”等先进支行，学习该支行赶超纪实的点点滴滴。南岳支行到2014年6月底，各项存款比年初净增13279万元，同业增量占比38.63%；各项贷款净增18704万元，同业增量占比99.19%；中间业务收入960万元,同业占比74.76%；对公存款、储蓄存款、公司贷款、个人贷款、中间业务收入五项增量占比都是同业第一。该行加大对这些支行的学习，要求把他们的先进工作理念、服务工作经验学习到手，掌握好，引用到本支行以此推动各项工作发展。
二是对照银行协会创建星级营业网点工作要求不断改进服务工作方法。市银行协会按照《郴州市银行业文明规范服务示范单位考核标准和检查验收评分表》的要求，分7大类74项指标逐项对营业网点打分进行考核。一方面通过对营业部现场考察、调阅视频、查看档案资料等进行详细核查。即：网点服务环境、服务设施、业务种类及处理效率、理财资讯及信息公示、人员配备与精神风貌、服务制度与规范、服务行为、服务技能、经营效益等诸多方面进行改善与提升；硬件设施、功能分区、物品摆放、环境卫生、标识张贴和员工着装等方面的情况；视屏监控录像；创建文字材料和档案资料进行了认真的调阅和审核。还观看了营业部创建五星级的宣传片和企业文化墙等。一方面听取了该行相关支行营业网点负责人对创建工作的情况汇报。通过近期对该行多个支行营业网点创建检查，该行优美的服务环境、科学合理的服务布局、优质快捷的服务效率和良好的精神风貌给检查组留下了深刻的印象，创建工作得到高度认可。同时也对该行在员工服务细节（如：双手递交、微笑服务、服务用语等）、规范化机制建设等方面提出了宝贵的建议。
三是在创建星级营业网点工作中，对照检查情况支行进行认真总结，不断提升服务工作质量。该行苏仙支行以网点运行标准化建设为抓手努力提高服务质量，坚持“以客户为中心”和网点“硬件、流程、人员”三个核心要素建设理念，即做到功能区分，业务前移，设置科学；加快标准化改革“组织推动、硬件调配、服务流程、大堂团队，即高低柜配置合理，客户分流有序，后台业务对接，推进网点运营标准化管理及配套改革。同时，结合自身实际、因地制宜、一点一策的推动举措与创新实践，切实提升网点综合竞争力。龙泉支行精心打造优秀团队，在服务工作方面按照标准化服务要求，标准着装，整齐划一；服务举止，端装大方；整体形象，气质俱佳。服务形象的提升也有力的推动了该行业务的稳步发展。按照省行党委提出的“四要两确保”发展思路和市分行党委“八争”的工作要求，努力确保实现“同业第一、系统进位”的工作目标。
