为切实抓好优质服务工作，进一步提升柜面服务质量， 11月10日，武冈支行组织全员观看柜面服务录像，开展优质服务自我评价、自我查找差距活动。会上，该行行长组织35名员工观看了三个营业网点同一时间段六名柜员服务录像，对三个网点的物品摆放、环境卫生和六名员工的服务语言、服务动作一一进行了点评，并就下一步如何提升服务质量，扎实做好优质服务工作做出了安排布置：
一、进一步提高认识，增强服务意识。服务工作是一项长期性的工作，必须常抓不懈，网点窗口的服务质量的好坏直接影响银行经营形象，全行上下要把服务工作与业务拓展放在首位，始终树立以“客户为中心”的理念和“服务无小事”的观念。
二、抓优质服务培训与学习，提升服务技能。支行、个金部每月要不定期地组织一线开展优质服务培训学习，熟练掌握服务操作技能和流程，使规范化服务成为一种习惯，同时，要积极学习兄弟行的经验，对照自身不足，查找差距，各网点要充分利用晨会组织员工开展礼仪培训和7+8流程演练，确保优质服务制度、规范及时落到实处。
三、狠抓检查与督查，实现监督常态化。支行每月将开展四次以上不定期地调阅网点监控录像现场检查柜面服务，检查面覆盖网点所有岗位、角色，并做到每次检查有通报、有分析、有点评，通过全员自我评价、自我查找问题进行现场评比，树立服务典型，对柜面服务优秀员工即时给予奖励，对柜面服务不规范、办事效率低的员工严格进行处罚与通报，并将追踪整改，确保柜面服务有新的提升。
四、抓各岗位角色人员的到位和履职工作，切实解决客户排队问题。网点要严格按照转型要求，抓好人员岗位角色的到位和履职工作，要结合不同时期客户人员服务需求，认真落实弹性排班，彻底解决柜面排队现象，避免客户投诉事件发生。同时，认真抓好自助设备的管理，对客户反映服务质量的问题及时梳理，剖析原因，明确责任人，认真整改。
点评分析会上，支行支行行长对录像中员工因服务意识不强、办理业务速度慢、办事效率不高，引起客户不满的服务行为根据市分行优质服务考核办法和支行优质服务考核办法现场做出了1000元经济处罚。支行主管副行长就建总行的服务检查评分标准组织员工进行了传达学习。
