工行临汾乡宁支行整章建制规范服务制度

    为切实抓好服务管理工作，完善服务管理制度，工行临汾乡宁支行出台了《服务管理工作办法》、《服务价值年活动方案》、《服务考核方案》、《员工服务行为规范》等一系列管理制度，建立了《服务整改台帐》、《服务设施台帐》、《月度检查通报》、《服务学习资料》等，通过这些制度的建立健全，为全行服务管理工作规范化、制度化，提供了有力的保障。

    该行坚持“每天一总结，每周一小评，每月一评比”的服务管理模式，让每位员工把“服务无小事”的理念和行为贯穿于日常工作当中，明白今天什么地方做得不到位，什么地方需要改进，从细节中发现服务存在的问题，从细节中去把握和改进。大力树立服务先进典型，每月在全行评选服务明星，并在该柜员窗口悬挂服务明星标志，从而以点带面，在全行掀起比、学、赶、帮热潮，促使员工把优质文明的服务规范落实到工作的每一个细节中，更加认真、自觉地做好服务工作。

    该行还把文明、规范的言行作为搞好优质服务的切入点，根据上级行有关服务规定，规范着装、仪表、举止、语言、态度等日常行为，要求员工以饱满的工作热情、规范文明的服务态度为客户提供优质高效的服务。