为做好十八届四中全会和APEC会议期间的舆情管理工作，营造良好的服务氛围，深入推进声誉风险的管理工作，新化支行强化了对社情分析、客户投诉、舆情、信访风险等情况的重点梳理，四项措施积极应对，其做法得到了政府的充分肯定。
一、不抱侥幸心理，及时部署风险排查防控工作。该行实行安全生产一把手负责制，召开了行务会和员工大会，专题部署在十八届四中全会和APEC会议期间的客户投诉、舆情、信访等风险应对及管理工作，明确了加强现场服务管理、自助区应急、代理业务、中间业务收费、客户投诉、群体事件与负面舆情、信访维稳工作的处理流程和联动机制，强调人人都是形象大使，个个都是维稳联防员，务必实现首问负责制，实在解决不了，要一次性解释清楚，防止产生客户跑冤枉路的现象。
二、强化服务意识、全面排查，妥善做好风险预防和应急预案。该行营业网点和各专业负责人作为维稳第一责任人，切实按照“谁的问题、谁来负责；谁的权限、谁去解决”的原则，每个部门、每条线、每个网点都对自己潜在的投诉焦点和风险隐患提前进行认真排查，并做好预防和应对的预案，特别是自助区机具被破坏、现场服务因特殊原因引起纠纷的应急处理。
三、保持政治敏锐性、预防与监测两手抓，做好正面宣传引导。当前新闻媒体正在连续报道民间融资等热点事件，该行要求全行员工保持政治敏锐性和异常行为的感知力，总支开展“三再查和重点领域案件与风险事件专项治理”，举一反三防止道德风险而形成声誉风险；另一方面对各种客户不能到现场的特殊服务要求、强化服务意识，如果发生特殊情况，一定要有换位思考、当时不能处置或拿不准的要及时上报，寻取联动支持、开通绿色通道；同时密切关注当时的客户情绪，做好正面宣传引导、防止演变成群体事件、防止有人借机利用新闻媒体和网络舆论热炒，办公室专人做好每日舆情监测和报告，特别加强敏感时期的声誉风险识别、监测，发现苗头向上级行职能部门报告。
四、落实协解人员信访责任，强化维稳工作。该行共有协解人员19人，四面八方都有、情况多变、思想复杂，维稳压力大；支行把做好十八届四中全会期间的维稳工作作为当前头等大事来抓，行领导各负其责，既管好在职员工、深入做好员工的思想政治工作、确保安全生产，又要反复走访协解人员，对有上访苗头的实行人盯人、了解诉求、做好思想劝阻与安抚工作，控制协解人员进京上访。
