根据人民银行金融消费权益保护的有关要求，工行郴州嘉禾支行切实加强了金融消费权益保护工作，该行通过开展多种形式的宣传活动，进一步规范了金融产品和金融服务行为，自觉履行自身的各项法定权利和义务，增强对金融消费者权益保护的服务意识，充分展示了工商银行主动担当起保障金融安全、维护金融市场秩序、营造和谐金融环境的良好社会形象。
一、建立工作机制。设立了消费权益保护工作领导小组，并下设办公室，明确了领导小组工作职责，确定了消费权益保护工作人员；建立了客户投诉处理、金融知识宣传培训、信息保护披露、重大事件应急预案等制度，有专人负责客户投诉处理，开展了金融知识宣传培训等。
二、认真履行义务。认真履行合同告知和文件告知义务、公平交易义务，发布信息全面、真实，落实了对个人金融信息保护措施，收费和服务规范。对复杂产品、关键条款或者交易条件以通俗易懂的语言进行说明，如实告知和披露金融产品的收益和风险。
三、重视投诉处理。该行在经营场所醒目位置对外公布了专用投诉电话、投诉联系地址等，并保证投诉电话畅通；设立金融消费者意见簿，方便客户投诉，并配有专人负责投诉处理。
四、加强宣传教育。一是发挥网点阵地宣传优势。充分发挥服务窗口直接与老百姓打交道的优势，将金融消费权益保护宣传资料摆放在营业大厅醒目位置，让客户随时学习相关金融知识，了解风险责任，引导客户科学合理使用银行产品和服务，提升消费者保障自身资金财产安全的意识和能力。二是注重大堂引导服务宣传。大堂经理通过在营业大厅的服务引导，面对面的与客户讲解，对不同的客户有选择地提供有针对性的金融产品和金融知识宣传，如何安全使用银行卡、电子银行、自助银行，如何防范诈骗，保护自身财产安全，如何理性购买银行产品，实现资产最大增值。三是开展“金融消费权益日”活动。3.15国际消费者权益日活动期间，按照上级统一的宣传标语口号，临街门前利用LED显示屏全天候、不间断滚动播出“学习金融知识、了解金融风险、共建和谐金融”、“保护消费者合法权益，构建和谐金融消费环境”、“安全使用网银、谨防网络诈骗；个人信用要珍惜、避免套现和逾期”等宣传内容，极大的吸引了客户眼球，让过往公众顿足观看、了解金融常识，积极营造热烈、浓厚的“金融消费者权益保护”知识宣传气氛。四是开展“金融知识普及月”宣传活动。在营业网点利用电子设备滚动播放“普及金融知识、惠及百姓生活、共建和谐金融”、“加快信用体系建设、促进征信市场健康发展”等宣传标语；在营业网点设立宣传台，将“普及金融知识”、“金融知识进万家”和“人民币防伪特征简介”等宣传折页摆放在显要位置，供广大客户学习金融知识；利用电子设备滚动播放安全用卡、银行理财、网上银行、自助银行、防抢防骗、非法集资、反洗钱等金融知识和注意事项。五是开展打击非法集资宣传活动。6月9日，该行按照嘉禾县金融办的要求，在商业步行街出口处组织打击非法集资宣传活动。通过播放防范和打击非法集资宣传片、发放宣传单、摆放宣传展板等形式向广大市民进行宣传，让广大市民了解非法集资的危害，拒绝高利诱惑，远离非法集资。六是加强反洗钱工作。该行多次组织员工开展反洗钱知识培训，提高反洗钱岗位人员的反洗钱责任观念，提高业务人员识别、报告可疑交易的能力和员工综合业务素质，提升员工参与遏制、打击反洗钱犯罪的积极性，有效推进打击反洗钱犯罪活动的顺利开展。该行还积极配合当地人民银行开展了以“防范恐怖融资，打击恐怖活动”为主题的反洗钱宣传月活动。通过悬挂反洗钱宣传条幅、电子显示屏滚动播放反洗钱知识，并设立反洗钱宣传栏和反洗钱专柜，让社会公众进一步了解反洗钱工作的重要性，提高社会公众的法律意识和对反洗钱工作的认知度，营造良好的反洗钱社会氛围。
