工行保定涿州范阳支行扎实推进精品网点创建工作

    为进一步规范网点标准化建设，连日来，工行保定涿州范阳支行认真学习分行在全行网点开展的“精品网点创建”活动精神，以提升网点的整体管理水平，增强客户满意度，提升社会形象。

    一、11月13日，涿州范阳支行对网点办公区域进行明确划分，为客户提供更加优质化的服务。通过此项改动，缩短客户等候时间，提升客户评价满意率。

    二、网点全体工作人员团结一心，从自身做起，从小事做起，日常操作严格按标准执行，按照“统一、定量、定位”管理的基本要求，深入推进网点桌面物品规范化摆放。营造良好的工作习惯和工作氛围，为客户带来更加舒适的服务体验，通过明确岗位分工，大堂经理、客户经理相互配合“动起来”，有效降低柜面业务可分流率。

    三、网点负责人根据制定相应奖励措施，应对网点客户流量和业务量变化特点，安排对外窗口数量，细化不同情况下的应急方案，合理配置和利用各种服务资源，在坚持规章制度的前提下，不遗余力地提高服务效率。

    四、网点正副负责人定期调阅网点录像，深入开展服务规范自查自纠工作，促使网点员工将各项服务规范养成习惯，力争精品网点创建工作取得成效。