工行无锡城中支行备战旺季业务 服务客户早布局

    进入四季度以来，工行无锡城中支行积极备战旺季业务，紧紧围绕岁末年初服务客户、服务市场的目标任务，采取多项措施，强化员工服务意识的培养，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，多种形式的开展产品宣传和客户服务工作，提高业务服务能力，为旺季工作的顺利展开做好充分的准备。

    该行利用周边社区和代发工资单位信息，采取多种方式走进企业、社区开展宣传服务，通过代发工资单位的上门服务、芯片卡升级以及在社区设摊、张贴宣传广告、发放宣传资料等宣传，大力推介工行贵金属产品、最新理财产品、保险产品等，为社区、企业等普及网银知识、代发工资、信用卡、商友卡等业务，挖掘和拓展新客户，提高客户金融消费意识，促进工行产品的渗透力，及时了解客户的需求，听取客户对工行产品、服务的建议，为旺季业务有针对性的服务打好基础。

    市场的服务就是服务的市场、服务的产品，产品的优势是稳住客户的关键。该行加强产品的宣传力度，充分强化产品和服务的优势来赢得客户、壮大客户群。一是着力推介工行保本产品，发挥工行的中长期保本产品优势，宣传和推荐给稳健型客户购买长期稳健产品。二是发挥工行产品种类多、额度足的优势，让客户有更多的余地选择适合自己的产品。三是充分发挥工商银行的大行品牌、网点众多的优势，使客户感觉到工行的方便、快捷、放心，获得客户的信赖。

    “服务赢客户，服务出效益”，为充分发挥每个网点、每一个员工的服务潜能和服务技能，该行加强员工的服务和业务的培训，教育员工树立“以客户为中心”的服务理念，在服务客户、服务市场的过程中形成团结协作、勇于奉献的战斗团队，合理调配人员，确保旺季来临不缺员，各网点合理安排柜员，开足窗口，高效服务客户；网点大堂经理、理财经理、柜面员工、保安等都能里外配合，拧成一股绳，用心服务好进门的每一位客户。