银行业是服务行业，也是价值创造的源泉。近几年来，工商银行日照莒县支行牢固树立“服务兴行”的经营理念，坚持标准化与服务创新并举，人性化与细节改进并重，不断完善服务管理机制，积极培育优秀服务文化，促进了服务质量、效率的提升，赢得了广大客户的信赖支持，最近支行营业室成功通过中国银行业协会五星级服务网点验收，为支行打造区域最佳金融机构奠定了坚实的基础。
一、传承“银杏树”文化。结合服务工作实际、业务发展情况，根据地域特色文化，梳理提炼总结了代表支行特色的“银杏树服务文化”作为“老字号”营业网点，在几代金融人的努力下，支行已成为当地来百姓“心中的银行”，新一代工行人传承着优秀的服务传统，坚持服务立行、服务兴行，不断提升服务水平，积极做好服务软硬件建设提升，继续树立区域金融服务新标杆。
二、夯实服务基础。网点以超前的规划设计、完善的服务设施培育优质服务沃土，按照中国银行业协会文明规范服务标准，从硬件设施和业务流程两方面进行了改进，为优质高效服务夯实了基础。
三、提升服务能力。树立用心服务理念，强化服务能力的培养，培育员工为服务工作“浇水、施肥”的意识，不断“修剪”服务中存在的问题，借助外力培养员工服务技能，养成良好的、标准化的服务习惯；同时，充分考虑特殊客户服务需求，落实普惠服务，提升服务层次。
四、助力员工发展。企业发展与员工个人发展紧密相连。一是坚持以人为本，提高员工主人翁意识，让支行与员工共同成长、进步、发展；积极关爱员工，让员工更加关爱客户，关爱支行发展。二是营造家园文化，开展有益活动，减轻心理压力；网点设立员工生活区，为员工休息、更衣、饮水提供方便，减轻员工工作压力。三是将争先创优为契机，树立服务榜样，形成良好服务氛围，促进服务层次提升，打造区域最佳金融机构。
