工行忻州分行以“人民满意银行建设年”为契机，对全辖30各网点进行了网点服务流程标准化培训，将优化服务作为提升核心竞争力的重要环节，通过持续固化培训效果，网点服务环境变得整洁有序，员工服务变得专业周到，服务效率变得快捷高效，客户体验变得舒适温馨。
一、重视固化工作。各支行网点负责人从思想上高度重视培训成效的固化，作为培训效果固化第一责任人，每半月利用班后时间组织员工对服务标准化执行情况进行纠偏、固化并采取集体强化训练，持续提升服务水平，建立监督检查机制、落实整改机制、责任追究机制，同时市分行也建立了监督检查长效机制，通过两级联动，确保了服务标准流程不折不扣落实到位，实现服务流程标准内化于心，外化于行。
二、加强协调配合。各相关职能部门相互协调，密切配合，将培训成效固化与网点运营标准化建设相结合，与网点竞争力提升工程相结合，统筹推进，务求实效。
三、明确固化内容。从网点环境、服务形象、晨会、晨迎流程 、柜面规范服务“7+7”流程、大堂服务规范7步法、客户经理服务规范5步法等六个方面进行固化。
四、以赛促学促练。市分行组织辖内网点召开了网点服务流程标准化培训总结及风采展示大会，通过晨会、晨迎、各岗位服务流程、情景模拟、案例再现等形式，促进网点服务标准化建设达到预期效果，促进网点竞争力的提升。
五、强化考核机制。将服务流程标准化执行情况纳入《忻州分行服务奖励基金管理考核办法》，采取定期巡回、临近网点或县域网点集中固化、重点网点单独固化等方式对辖内网点进行检查，对发现的问题提出整改要求和整改期限，并对问题网点跟踪复查，保证培训效果落实到位。同时按照标准化要求，按季、按月进行服务明星网点和明星员工评比，并将评选结果作为全年考核的重要依据。
六、加强监督检查。定期不定期开展网点现场、非现场检查，特别是加强服务督查人员暗访检查，通过请市分行领导、支行分管服务领导、内训师等人员组成服务督查团队，对辖内网点进行常态化的暗访检查，全程秘密采集录音或录像信息，第一时间对被暗访网点进行评分，纳入服务季度考核。力争通过几个月不间断检查固化，促进全辖网点服务标准化培训达到预期效果，全面提升我行网点竞争力。
