工商银行益阳资阳支行在发展离柜业务时紧扣大零售开展工作，加强自助设备管理，做好客户工作，支行整体联动，三个合一推动可分流率下降。三季度支行可分流率较年初下降5个百分点，进入省分行先进支行行列。
人机合一。支行加强对自助设备的管理，实现人与机具设备的完善配合，提高自助设备的利用率。一是明确机具设备的管理人，支行明确规定，大堂内的所有自助设备，大堂经理是第一责任人。其职责主要有，及时为自助设备添加打印纸，检查各设备的运行情况，发现故障及时报修等。二是提高大堂经理的履职能力。支行要求大堂经理熟悉使用大堂内的各种自助设备，并能正确指导客户使用。三是保证自助银行24小时可以存取现金。为了做好这一工作，支行明确加钞员，做好钞位的管控，及时增减自助银行内的现金，保证钞位的合理。四是建立自助设备管理的奖罚措施，加强对现金保障率和非故障率的考核，根据两率的高低对相关责任人进行奖罚，增加人机的默契程度。
银客合一。分流业务需要客户的配合，支行从三个方面做好客户的工作。一是持续推进二万元以下取现由自助银行办理的工作，通过连续的工作，让客户逐步养成习惯。在推进这项工作时，支行又注意两件事，一件是做好宣传，让客户知道。二件是引导，大堂经理及时对符合条件的客户进行分流，对大堂经理分流未尽的，由前台人员做好再分流的工作。二是提高自助服务区的安全感和舒适度。根据上级行的要求，支行在自助区内安装了专用的报警电话，张贴了自助银行使用的常识，对于一些重要事项，还反复播放录音提示。三是做好客户的培训工作，让客户会使用和爱使用。支行要求大堂经理做好这项工作，对不会使用的要及时指导，特别是年龄大一点的客户，要手把手、面对面的教，同时做好积极的宣传。
行内合一。支行认为可分流的下降是一项需要全员参与的工作，因此，支行在推动该指标下降的管理理念上，实行全员参与。网上银行和手机银行是分流业务的重要途径，支行根据谁营销、谁维护的原则，将工作做在前面，掌握主动。一是要求营销人员做好回访工作，对自己的客户要经常打电话问一问，网上银行和手机银行是否使用了，使用时有什么困难。对于不会使用和不爱使用的，要积极做好工作，让客户会使用爱使用。二是实行全员分流。不分前台后台，只要客户有电子银行使用的需求，各员工都有义务予以解决。对于前来询问网上银行和手机银行技术的，无论是前台还是后台人员，都要热情接待，并予以帮助。不得推诿，构建支行整体分流的服务网络。
