工行临汾洪洞支行充分发挥大堂经理引导客户分流

    工行临汾洪洞支行结合实际，在员工中大力提倡互相尊重，互相学习，互相体谅的人际关系，不断培育团队文化，将无形的文化理念和企业精神渗透到有形的文化活动，激发员工的工作热情，培养员工的忠诚精神、合作精神、坚韧精神，使员工勤于开动脑筋、善于克服困难、勇于承担责任，提升客户满意度，全力打造人民满意银。重点在提高业务办理效率，降低客户等候超时占比上做文章，充分利用晨会和周例会对柜员进行业务和服务礼仪培训，并变换角色相互交流，提升服务能力；其次充分发挥大堂经理的业务引导、客户分流、客户识别职能，减轻柜面压力，给客户营造宽松的服务环境，进一步提高网点运营效能，从而达到争揽客户的效果。