为全面贯彻落实总行信用卡业务发展推动会的精神,进一步夯实“大零售”基础,拓展优质客户群体,不断拓展我行信用卡的新增客户,大幅增强和提升个人客户的粘度,以此提升核心竞争力,晋城分行上下联动,强化信用卡专项营销活动,早动手,早安排,严格考核,积极推进信用卡专项营销推广工作。
一是加强领导,落实责任。要求各支行一把手亲自负责,并选配客户经理重点负责信用卡的推广和管理,充分利用周例会、晨会等时间,组织全体员工认真学习营销竞赛活动的内容,让客户经理讲解本次营销的单标识环球旅行卡的产品特色、优惠条件以及办理过程中需要注意的事项,通过提问的方式,让全体员工掌握活动细则,熟悉办理流程,提高业务营销推介水平,为推动营销活动顺利开展打下坚实基础。
二是筛选目标客户,实施精准营销。要求加强客户经理对清单中目标客户认领工作,同时每个客户经理依托PBMS系统中短信外拨功能对所管目标客户实施精准营销,使目标客户了解该产品的众多优势和功能,随后实时跟进给客户打电话详细讲解,并邀约客户到网点办理。
三是严格操作程序,协调配合到位。对于到网点办卡的客户,客户经理积极指导客户正确填表,柜员尽快为客户完成扫描工作,内外联动,全面提升客户体验.同时,做好新办卡启用与电子银行产品配发工作,原则上要求客户必须到网点领卡并启用,非电子银行客户现场办理电子银行注册业务,绑定网银、手机银行、工银E支付,并做好电子银行启用和客户指导工作。
四是健全考核机制,激发员工营销潜能。不断加大督导、通报工作力度,以量化的形式,采用“日通报、周督导、月总结”的方式对所属人员完成情况进行通报分析,按照省分行营销方案,明确专项营销激励标准,提高营销人员的积极性,同时,每日对客户经理的营销进行监督,要求客户经理每日上报营销结果,对营销中存在的问题一起协调解决,促进专项营销活动取得实效。