工行临汾乡宁支行制订措施加强服务管理

    近日，工行临汾乡宁支行认真贯彻上级行工作精神，积极落实各项方针政策，深化服务工作内涵，努力开展服务创新，树立优质服务品牌形象，特制订以下措施：

     （1）完善客户服务的各项细化制度，严格执行赏罚制度，积极推行；不定期对员工自学情况进行抽查，“微笑服务，真诚待人”避免形式主义，真正做到全心全意为客户服务。

    （2）要求每个员工都自觉按照该行优质文明服务手册，加强自身修养，强化服务意识，严格实行服务礼仪，规范使用“柜员七步法”踏实地去做好服务。

    （3）针对“服务技能”，要求每个员工按时参加行内举办的各种学习课程及讲座，做好学习笔记；不论是柜员、客户经理还是网点负责人，主动对学过的知识进行实践，在银行技能的掌握上，切实做到“理论联系实践”。

    （4）支行每周组织学习讨论交流，内容包括新理论新知识、总行文件新规定等，让大家意识到必须树立正确的服务意识，规范服务礼仪并严格执行，同时不断丰富个人的业务知识和技能，才能为客户提供真正意义上的优质文明服务，杜绝客户不满，甚至投诉的现象，在客户群体中树立良好的服务形象，成为客户办理业务需求的首选。