建行连云港赣榆支行提升网点服务客户的能力

    建行连云港赣榆支行注重“以服务带效益，以服务促发展”，提升了网点服务客户的能力。一是服务便捷化。充分利用电子设备、工具，为客户提供快捷、优质的服务，将客户从繁琐的金融业务中解脱出来。比如网点专人通过短信、飞信、微信、电子邮件的方式将该行推出的新产品、特色服务、理财资讯传送给客户，对客户一对一辅导电子银行业务，让客户得心应手。二是服务分层化。根据客户的不同层次进行分析，了解不同层次客户的需求，贴心制作不同的服务方案，对客户实行分层服务。三是服务温馨化。在服务环境上，打造温馨、整洁、明亮的营业网点；在服务态度上，员工采用标准礼仪迎来送往客户，使客户感受到高标准的、规范化的服务；在服务效率上通过定期考试提高员工服务技能，采取限时服务提高业务处理速度，减少客户等候时间。