建行连云港赣榆支行提升服务价值

    今年以来，建行连云港赣榆支行注重加强服务方式的创新管理，促进市场的开拓和优质客户的挖掘。一是增强业务技能，提升服务效率。通过开展岗位练兵不断加强新业务新制度的培训力度，以及服务规范化管理，以员工实际行动来创造服务价值，提升客户价值，巩固和扩大市场份额，促进各项业务又好又快地发展。二是注重细节,树立形象。对待客户做到来有迎声、问有答声、走有送声，双手接递单、站立服务、规范着装，保持整洁的营业环境和井然的营业秩序，机具定位摆放，附属物品放置有序、温馨提示规范，证件悬挂统一，便民措施到位。三是注重营销组合，创造服务价值。根据不同客户实行差别服务，合理疏导不同层次客户；在受理业务中，做好前后台的有效衔接，让客户有宾至如归的感觉；柜员在处理业务过程中可根据客户的资产状况业务需求相应介绍、营销金融产品。四是畅通服务渠道，提升服务形象。引导客户到合适的窗口办理相应业务,有效提升支行服务效率。