辽阳，清代以前的东北地区的政治、经济和文化中心，如今是享有“现代石化轻纺工业基地”之誉的新兴工业城市。千百年来，受中华传统文明和“关东地域文化”的熏陶，使得这座海纳百川的历史文化名城文化深厚，活力绽放。
近年来，农行辽宁辽阳分行以加快打造区域内强行为目标，积极培育理念文化、制度文化、人本文化和服务文化，将创建和谐企业文化工作做为促进业务经营、树立企业形象的有效手段，常抓不懈，取得了良好成效。该行近年来被农总行、农行辽宁分行及当地政府、银监局授予“五一劳动奖状”、“金融服务先进单位”、“先进职业之家”等多项荣誉称号。前不久，该行作为东北地区唯一的一家农行单位，被中央文明委授予了“全国文明单位”称号，使该行在辽阳古城的名气越来越大，佳话频传。
营造和谐氛围
辽阳分行领导班子十分重视团队建设。分行的班子成员率先垂范，主动深入基层，访民意、听民情、解民忧，面对基层的压力和困难，帮助查原因、想办法、定措施，受到了基层员工的高度认可。通过一番努力，目前该行上下团结协作，相互补位，整体力量得到有效发挥，为企业文化创建工作发挥了重要的引领作用。
该行加强人文关怀，从关心员工身心健康入手，打造兼具爱心、民主、温馨的环境，让员工倍感农行大家庭的温暖：春节期间，坚持开展“送温暖”暨困难员工救助活动，及时对困难员工进行帮扶，帮助员工解决实际难题；真切体恤员工身体健康，每年组织全员体检，建立健康档案，开辟就医绿色通道……点点滴滴，充分构建了和谐、稳定、健康的内部环境。
为进一步丰富员工的精神文化生活，辽阳分行倡导“快乐工作，健康生活”理念，培养大家的高尚情操和志趣。利用节假日组织开展象棋、扑克、乒乓球、拔河、徒步走等体育运动，使大家在紧张的工作之余，身心得到了休息，做到了有张有弛，劳逸结合。进一步增进了和谐的干群关系，增强了该行的凝聚力和向心力。
强化学习理念
建设一流商业银行，依靠的是拥有一流业务技能和文化素养的员工队伍。为了提高员工综合素质，辽阳分行党委以“创建学习型银行，争做知识型员工”为抓手，注重员工思想素质、业务技能、职业道德以及自身形象等多方面素质的培养，树立“学习就是最大的福利、学习也是一种长期投资”理念。
该行积极组织开展柜面业务知识竞赛、柜员营销技能大赛、青年岗位能手、青年文明号、巾帼示范岗等一系列评比竞赛活动，培养员工积极向上热情，有效地激发了员工练技能、比武艺的活力和向着更高、更快、更强的职业水平努力的信心；同时，该行针对管理和业务岗位技能的不同特点，采取岗前培训、集中培训、分层培训等多样化教育模式，竭力打造各类学习平台，吸引员工积极参与。
据了解，去年以来，该行共举办各类培训班30余期，培训2600余人次，对促进该行员工转变观念、普及专业知识、提升工作技能发挥了积极作用。同时，为进一步开阔员工视野，提升素质能力，该分行又聘请行外10余名专业讲师讲授文明礼仪、营销技巧、管理策略、法律知识等，极大地丰富了该行干部员工的知识储备和专业技能。在加强员工思想政治教育方面，辽阳分行突出职业道德培养，注重树立优秀员工典型，大力宣传优秀员工的先进事迹。利用内外部各级媒体广泛宣传各条线的先进集体、先进个人，发挥先进典型示范引领作用。号召大家学习总行优秀共产党员杜喜恪尽职守、献身农行事业的先进典型事迹，使大家“学有榜样、创有目标、赶有方向”。大大拓宽了创建工作方式，丰富了工作内涵，推动了该行的先进思想和企业文化建设向纵深发展。
创建服务品牌
“抓好服务、管理是银行的生存之本”，这是辽阳分行行长宋再明常说的一句话。该分行将“客户至上，始终如一”的服务理念传导到各个层面，突出抓好文明标准化服务，将服务质量纳入常态化管理，进一步夯实了客户基础。
该分行通过创建优质服务示范窗口、优质服务示范单位、企业文化建设示范单位等载体，在该行范围内打造文明创建标杆型网点，树立区域品牌形象。并着力倡导“用心服务”，做到“为客户负责”，注重从小处入手，于细微之处见真情。他们可以为因生病而行动不便的客户主动上门为其办理存单挂失等相关业务，可以为失落款包的客户守上半夜等候失主，也可以为过路的老大爷送上一杯热水……点滴小事，无不渗透着农行人良好的职业操守和高尚的思想品质，真正践行了“以客户为中心”的经营理念。
在内强素质的同时，辽阳分行坚持外树形象，积极组织员工参加各种社会公益活动，开展支援灾区、无偿献血和党员志愿者服务，并将优质服务延伸到窗口之外。该分行开展金融知识进社区、征信宣传进校园、反假宣传下农村等活动，让文明企业形象走出“行门”，走进社区，惠及民众，提升“软实力”，着力打造辽阳农行品牌。辽阳分行将创建工作与服务“三农”有机结合，履行大行责任，积极支持当地中小微企业和广大市民的金融服务及融资需求，支持“三农”和农村城镇化发展，树立在当地金融市场的主渠道地位。截至目前，已累计发放惠农卡8200余张，开办“智付通”有效服务点420余户，发放生产经营类贷款4.6亿元。近期，农总行相关部门负责人到该行辖属灯塔支行调研，对支持佟二堡裘皮、皮装专业市场商户联保贷款所取得的成效给予了充分肯定。
