地处赣西北山区的铜鼓县,总人口仅有13万,而金融机构却4家之多。在竞争激烈市场中,邮储银行铜鼓县支行依靠强服务、广宣传、巧营销、精管理等措施,推进了个人居民储蓄存款业务的发展。截止今年10月底,该支行个人居民储蓄存款余额为2.7亿元,其中活期余额为 1.19亿元,活期占比为44.07 %,比年初增长0.88个百分点,同比增长1769万元,市场占有率比上年提高了0.54个百分点。他们的主要做法是:
一是强服务,树立品牌形象。在日常工作中,该支行始终把提高服务质量作为业务发展提速的关键。该支行在城区网点只有2个网点,都位于县城中心,周围商铺店面多,为赢得客户信赖,他们主动出击,走访了所有的店铺,推出了许多便民措施,如为客户兑换零钞,节假日向客户发送祝福短信,早开门晚关门等措施。同时,客户经理还根据实际,从客户角度出发向客户推荐理财、信贷产品,赢得了客户的依赖。
二是广宣传,夯实发展基础。利用各种媒介和渠道,通过投放广告打开市场,提升产品知名度;通过推出微信、微博公众号,丰富宣传渠道,传播特色业务,拉近客户关系;借助“惠聚邮行”转账免费优惠活动,和客户建立良好的合作关系;信贷客户经理通过给优质客户利率优惠,以贷引存,促进业务发展。
三是巧营销,提升吸储能力。一方面对大客户做好分类维护工作,落实了首席客户经理、专职客户经理制度,定点、定人、定业务地加强了对中小企业和村委会以及定期到期客户、保险到期客户、理财到期客户的维护。另一方面做好客户信息收集工作,包括客户职业、联系方式、爱好、住址、潜在的金融业务需求等。通过开展项目营销竞赛调动了员工开发大项目的积极性,今年新增2个代发工资项目,新增代发户数66户。
四是精管理,一心拓展市场。该支行上下联动,制定了各岗位的考核办法。对个人存款业务做到每日分析、通报,转发余额变动情况分析,时刻提醒各网点负责人把握业务发展动态,抓住每个阶段的重点、热点、难点问题,通过数据找出相关问题,提出解决方案并贯彻落实。