“争创双文明单位，建行一直在行动！”近年来，株洲市分行坚持双文明建设，贴近市场积极创新，一个个新系统成功搭建，一款款新产品顺利推出，一项项新服务深情融入……，已发展成为当地存贷款规模遥遥领先的大型国有银行。
创新求变，客户和政府点头称赞
早在2010年，该行就与株洲市中心医院合作，率先推出健康龙卡——预约诊疗系统，缓解了居民挂号难、看病难问题。随后，该系统不断完善，中医院、妇幼保健院先后签约，用户成几何倍速增长。
几年间，建行通过湖南省社保卡、职教城智慧卡以及校园一卡通系统、公积金龙卡系统、财政集中支付系统、现金管理系统、国土与矿产资源招拍挂系统等系统的建设，将株洲市公积金中心、市财政、市国土局、湖南工大等一个又一个大系统客户收入囊中。各级金融或经济座谈会上，市政府领导们不只一次对株洲分行竖起了大拇指。
在服务大客户的同时，株洲分行不忘扶持地方中小微企业的发展。近三年来，该行先后推出了固定资产购置贷款、供应贷、善融贷、商盟贷、助保贷等创新产品，坚持零售化、批量化服务模式，利用“信贷工厂”加工完成了一批又一批小微企业业务。随着创新产品的不断推出，服务的客户数量也一路上扬。
优质服务，与客户心心相印
“王芳，你快来呀！我的车被撬了，钱包、银行卡都被偷了。”深夜睡梦中的电力支行客户经理王芳被手机铃声惊醒。原来，客户吴姐的车在酒吧门口被撬，手包被偷，包里有存着几百万元的几张银行卡。王芳迅速赶到现场，不仅替客户办理了所有银行卡的口头挂失，并耐心安慰她陪她度过了这难眠的一夜。
“太谢谢你们啦！你们不仅保住了我69万存款，更是保住了我的老命。”一天早上，70多岁的谭娭毑接到一个自称是警察打来的陌生电话，说她儿子涉嫌贩毒，已被公安部门羁押，如果不交保证金将会被判重刑。救子心切的谭娭毑信以为真，执意要汇款。好在南华支行员工及时识破骗局，才阻止了这场悲剧发生。据不完全统计，今年1到9月该行就成功阻截诈骗20多起，为客户挽救资金达176万元。
“客户至上”始终是建行株洲分行的经营理念，员工的心时刻与客户的心连在一起，心心相印。
三年来，株洲分行文明创建已结出了累累硕果。该行存款新增116.22亿元，贷款新增了61.69亿元，分别增长了63%、72%，资产质量也持续好转，不良贷款率已从2.87%下降到0.39%，进入资产质量优质行行列。2012年、2013年连续两年被株洲市政府评定为金融单位红旗奖，综合治理先进单位。2012年到2014年系统内旺季营销竞赛连续三年荣获综合考评先进单位称号，成为湖南省分行业务发展最快的二级分行之一。
