进入四季度业务高峰期，工行忻州分行打亮点换思维，不断完善各项服务管理制度，深化全体员工的服务理念，强化服务措施的执行力度，努力打造群众满意的银行
一、积极推进网点标准化改革。以运营管理标准化改革为契机，进一步强化员工观念转变和岗位适应能力提升，加快推动人员由高柜向低柜、由柜员向客户经理、大堂经理优化调整，不断提升销售类人员占比，增强市场竞争能力。
二、牢固树立主动服务意识。深入查找服务工作中存在的不足，通过动员会、晨会、培训的方式，对员工进行服务意识教育，全面树立“服务创造价值”的理念，使全行员工认识到没有优质的服务就没有优质的客户，没有优质的客户就不能实现服务创造价值的目的， 形成由“要我服务”变为“我要服务”的自觉行动。
三、充分发挥自助设备效能。该行着重加快电子化网络服务建设，提高科技产品服务含量，为主要营业网点全部配齐了自动取款机、自助业务查询终端、点验钞机、电子银行业务演示平台等科技服务设备，从而提升了电子科技设施快捷服务效能。
四、操作流程执行规范化。我行建立起统一的服务模式。规范了员工的服务仪表，对所有员工的着装和仪容仪表做出了严格的要求，充分体现了整体协调性；规范了物品摆放，对各种临柜使用物品的放置作了定点和定位，充分体现了整体一致性；规范了员工的服务语言，对服务用语和服务态度做出了统一的要求，充分体现了整体的规范性。
五、服务能力提升标准化。精心实施了服务质量提升项目，严格按照服务标准化要求进行落实，规范服务行为，结合实际，创新服务方式，提升服务速度，做到快、准、优。网点负责人、大堂经理、客户经理要各负其责，做到分工不分家，围绕“客户满意”目标，加强协同与联动服务，不断提升客户满意度和网点服务能力。
