工行宿迁分行多渠道积极推动互联网金融发展

    为适应移动互联时代客户服务需求的发展变化，进一步提升服务品质，工行宿迁分行积极加快创新，周密部署，积极探索互联网金融发展之路，在全行掀起学习互联网知识、使用互联网金融产品热潮，并以提升客户满意度为抓手，充分利用新型服务渠道增强客户体验，有效推动了互联网金融业务发展。
       
    一、利用微信特点积极推介。在微信已成为互联网的重要的沟通工具当下，该行充分利用微信即时通讯和社交媒体的特点，大力推广“人脉挖宝”营销活动，集趣味性、娱乐性于一体，增强了客户新鲜感与参与度，在促进工银e支付业务快速发展的同时提升了品牌美誉度。并且该行以提高柜面分流率为抓手，积极做好“微信银行”的推广。第一时间做好本行员工的培训和体验，要求营业网点每位员工首先自己注册微信银行，做到每位员工会使用、会推广。柜面办理业务时告知客户只要通过微信平台关注“中国工商银行电子银行”公众账号，即可办理账户余额、账户明细、信用卡还款等查询业务以及账户开户行、贵金属价格、基金净值等相关金融信息查询业务，在提高柜面分流率和增强客户体验方面取得良好效果。该行还进一步积极探索利用微信群、朋友圈营销理财产品服务方案，筹划建立包括支行行长、理财经理、大堂经理、个人客户经理等相关人员在内的大个金条线微信群，每天通过微信群发布最新产品信息，征询产品需求、通报产品销售情况，并能及时解答，协调相关问题。每位员工也可将自己的微信朋友圈作为营销阵地，积极宣传推广我行理财产品。微信平台已成为该行组织营销、创新发展的新武器，为促进大零售业务转型创造了有利条件。
       
    二、依托手机银行深度推广。目前手机已经成为互联网的延伸，该行将发展手机银行作为工作重点，采取多种措施加大手机银行的营销和相关客户端产品的推广力度，推动业务快速发展。一是强化行内体验和业务培训，提升员工的营销服务技能。该行在全行开展了“人脉挖宝”行内体验，“工银e支付”体验劳动竞赛、“工银融e联”行内体验等活动，及时下发《工银融e联客户问答话术》等相关文件，组织员工认真学习相关产品的推广要求、功能和营销技巧，切实提高了员工对相关产品操作水平和营销能力。二是加大资源投入，创建体验式营销环境。今年该行为辖内重要网点配备了IPhone和Ipad移动演示设备，并安排电子银行售后团队客户经理深入网点现场指导，确保网点大堂经理能熟练操作手机银行客户端、融e购客户端、融e联客户端，为客户营造了舒适的高品质体验环境。三是加强业务宣传，广泛开展营销和推广活动。该行结合“人脉挖宝”、“工银e支付行内体验”活动要求，制定下发《工银e支付专项营销活动方案》，并按月通报活动进展情况，在全行形成了浓厚的营销氛围。并继续以网点为阵地，以产品优势为利器，加强柜面营销力度。有针对性的对手机银行汇款、手机预约取现、工银e支付、缴费、融E购等手机银行新产品为亮点进行差异化营销，吸引客户开通使用手机银行业务，同时，结合工总行发行的安全性强、收益较高的个人手机银行专属理财产品，吸引客户使用手机银行。
      
    三、借助网银平台多角度营销。 传统PC窗口仍然是互联网重要平台，该行在积极拓展新型服务渠道的同时，对PC端金融产品也毫不放松，在保证完成全年指标的基础上，深入分析网上银行发展现状和面临形势，采取“双并举”的工作方针，力促电子银行业务整体发展。一方面公私客户市场拓展并举，力求“两手抓，两手都要硬”。该行建立了联合营销平台，注意将个人客户与企业行客户的拓展有机结合，互相联动。如在对企业客户进行对公业务推介的同时，密切关注企业高层管理人员、财务人员及内部员工，多层次多角度的满足客户于公于私的不同要求，立体的、全方位的提升客户满意度。另一方面市场推广与售后服务并举。该行把市场推广与售后服务紧密结合，不仅注意加强对售后服务人员的考核，强化售后服务质量，还不断优化及疏通银行与客户的信息反馈渠道，保证客户在享受电子银行方便快捷的金融渠道的同时还能不断获得体贴的金融服务。