工商银行晋城广场支行固化服务培训成果提高网点市场竞争力

    工商银行晋城广场支行进一步采取措施加强服务培训成果固化，全力打造人民满意银行，不断提高网点市场竞争力。

    高度重视，坚持不懈把固化工作进行到底。通过组织员工认真学习落实郭守诚行长《在全辖营业网点服务流程标准化培训总结观摩大会上的讲话》精神，充分认识做好固化工作的重要意义，从思想上高度重视培训成效的固化，并通过固化将服务流程规范变成员工的自觉行为，实现服务流程标准内化于心、外化于行的目标。

    狠抓落实，在固化中不断升华服务内涵。一是固化不打折扣。严格从网点环境、服务形象、晨会晨迎流程 、柜面规范服务“7+7”流程、大堂服务规范7步法、客户经理服务规范5步法等六个方面进行固化。二是强化机制建设。进一步建立支行的监督检查机制、落实整改机制、责任追究机制，使固化工作常态化。三是强化值班领导履职。
值班领导在参加晨会固化的同时，切实把固化工作抓在手上，加强固化工作的指导和监督，及时发现问题及时纠偏，持续提升服务水平。

    正面激励，增强固化工作的鲜活力。一方面，组织员工积极促进市分行服务明星网点和明星员工评比活动，激发员工的争先意识，并将评选结果作为全年考核的重要依据。另一方面，加大对服务工作中涌现出的好人好事、好的做法进行挖掘报道宣传，以点带面，营造争优创优氛围，推动服务标准化执行到位。